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返修/退换货


在线返修退换货申请

在"会员中心"-"交易管理"中,选择相应订单的"退换货申请"申请退换修服务,在线提交后请等待客服审核,您可在"退换货管理"中查询申请进度。如有疑问请联系客服。




特别说明,以下情况不予办理退换货

1)任何非由本网站出售的商品(序列号不符)或服务;
2)已开具发票,退货时未返还发票的商品;
3)过保商品(超过三包保修期的商品);
4)无法提供保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
5)任何已拆包使用过的、影响二次销售的商品(有质量问题除外);
6)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
7)其他依法不应办理退换货的。

售后流程

顾客在易商潍坊购买的任何商品,顾客均可以联系易商潍坊客服或网上自助提交申请,客服将第一时间受理顾客的退换修需求,具体流程如下:


退款流程

联系客服申请小额快速退款并需提供问题商品照片或视频 → 客服审核 → 一个工作日内退款到虚拟账户或返还等额优惠券。
以下情况不在此时效范围内:
1、 法定节假日或停电断网、恶劣天气等客观因素导致无法正常处理的;
2、 因客户自身原因导致的退款。


温馨提示
1、所有退款需等待订单回单后才可办理;
2、若由于第三方支付平台或银行原因,造成货款无法及时退回,我们的客服人员会与您联系解决;
3、使用优惠券的订单发生退款时,会根据订单中商品分摊的优惠比例来退回相应的货款和优惠券;
4、退回的优惠券结束时间与原优惠券结束时间相同;
5、公司款项退款时限为客服确认办理退款后的3个工作日转账方式直接打入对方支付账户,不支持现金退款。
6、小额快速退款仅限工作日受理,自营和部分商家退款返还虚拟账户,部分商家返还优惠券;
7、同一收货地址、同一收货人,或同一用户名30天内限提交小额快速退款申请两次。



系统取消订单

选择在线支付的订单,如果在订单提交后48小时内未完成支付,系统将自动取消该订单。
自助取消订单

当在线支付的订单状态为"未审核"状态时才能取消订单。您可以进入"会员中心"-"我的订单",点击"取消订单"按钮。
当订单状态为"已审核",需联系客服,申请取消订单。果蔬生鲜水果商品订单状态为"已审核"后,不能取消订单。

无效订单取消

为了更多的消费者能够正常参与易商潍坊的优惠活动,营造一个公平公正透明的网络购物环境,对存在以下情形的购买行为,易商潍坊将视为无效订单,保留取消相关订单或服务以及进行追偿的权利:
1、购买者为中间商、零售商、批发商等非个人客户。
(注:易商潍坊为企事业单位提供日常办公用品、传统节假日礼品采购的大宗采购业务,如有意向您可直接拨打400-007-5116进行咨询。)
2、同一顾客(包括但不限于收货电话相同,用户名、用户地址、收货地址相同或近似,以及存在其他可能被认为属同一自然人的情形)购买数量超过活动限制的订单。
3、因收货人填写的收货信息错误或不明确造成订单无法审核(包括收货人姓名不真实、错误;收货电话为空号、错号;收货电话停机,连续三天联系不上;收货地址错误或不明确)。
4、货到付款的订单,因用户原因超过七天无人签收或拒绝签收。
5、不可抗力、易商潍坊系统发生故障或遭受第三方攻击,以及其它易商潍坊无法控制的情形。

取消订单退款

若您选择线上支付并已付款,取消订单成功后,系统将进入退款流程。
线上支付方式 退回方式 退款时效
网银支付 退回原银行卡 1-15个工作日
优惠券 优惠券 立即到账
积分 积分 1-2个工作日

温馨提示
1、取消的订单将无法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作。
2、网银支付退款时,用户可选择虚拟账户退款或退回原银行卡;
3、虚拟账户不开发票,不提现,请知悉;
4、优惠券的退款方式仅限工作日办理。

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