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退款说明

退款申请

退款申请是指顾客在购买商品后,商品未发货的时候提出的退款申请。顾客可以自己在"会员中心"-"交易管理"中,选择相应订单的"退款申请"申请退换修服务,在线提交后请等待客服审核,您可在"退款管理"中查询申请进度。
也可以联系客服,申请退款。


退款流程

联系客服申请小额快速退款并需提供问题商品照片或视频 → 客服审核 → 一个工作日内退款到虚拟账户或返还等额优惠券。
以下情况不在此时效范围内:
1、 法定节假日或停电断网、恶劣天气等客观因素导致无法正常处理的;
2、 因客户自身原因导致的退款。


温馨提示
1、所有退款需等待订单回单后才可办理;
2、若由于第三方支付平台或银行原因,造成货款无法及时退回,我们的客服人员会与您联系解决;
3、使用优惠券的订单发生退款时,会根据订单中商品分摊的优惠比例来退回相应的货款和优惠券;
4、退回的优惠券结束时间与原优惠券结束时间相同;
5、公司款项退款时限为客服确认办理退款后的3个工作日转账方式直接打入对方支付账户,不支持现金退款。
6、小额快速退款仅限工作日受理,自营和部分商家退款返还虚拟账户,部分商家返还优惠券;
7、同一收货地址、同一收货人,或同一用户名30天内限提交小额快速退款申请两次。


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