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售后政策

售后政策
根据国家相关法规制定,售后处理条款具体实施如下:

自商品售出之日起(以收货日期为准) 出现问题 享受权益
7日内 出现国家三包所规定的性能保障,经由厂商指定或特约维修点确认故障确实。 退货、换货或者免费保修
第8日至第15日内 换货或者免费保修
第16日至保修期内 免费保修
所有保修规定均以国家《三包条例》为准则,如本说明有和《三包规定》相冲突之处,以《三包条例》为准。
属下列情况之一的,不在国家相关《三包条例》之列:
1、超过三包有效期的;
2、未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的;
3、非承担三包的修理者(即非厂商指定或特约维修点)拆动造成损坏的;
4、没有有效三包凭证及有效发货票的;
5、擅自涂改三包凭证的;
6、三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;
7、因不可抗力造成损坏的;
8、非产品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等;
9、产品问题在国家相关法律法规规定范围之外,如:液晶显示器有一个亮点。


售后细则

1、易商潍坊严格遵循国家《三包》法规,对网站所售商品履行退货、换货、修理的义务。淘常州承诺符合以下情况,所购商品因质量问题,自售出之日(以实际收货 日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,15日至保修期内可免费维修。客户可联系客服或通过在线自助售后服务完成退换货申请:
        1)国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单);
        2)商品外包装完整未损坏,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全;
        3)因物流原因导致的损耗、缺件商品;
        4)收到的商品与网站描述不符(商品正常范围内的色差或因商品更新换代导致外包装更换的情况除外)。
2、如果成套商品(含赠品)中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品。
3、7日无理由退换货政策
若商品无任何质量问题,易商潍坊承诺:自您实际收到商品之日起7日内(以客户签收日期为准),在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。易商潍坊所售均为全新商品,根据法律规定及商品性质,以下商品不适用于7天无理由退换货:
        1) 个人定制、定作商品;
        2) 鲜活易腐类商品,例如鲜花、绿植、果蔬、蛋糕、乳品、速冻食品等;
        3) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;
        4) 交付的报纸、期刊类商品;
        5) 酒类、奶粉、婴儿辅食等;
        6) 贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等;
        7) 个人护理、贴身类商品,例如计生用品、化妆品、内衣、贴身袜裤等;
        8) 赠品、样品、残次品、出清商品等特殊类商品;
        9) 积分兑换的商品或服务;
        10) 其他根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货的商品。
根据法律规定,消费者7天无理由退换货的商品应当完好。以下情况视为影响二次销售,不参与7天无理由退换货:
        1)商品原包装被损毁或不完整;
        2)商品污染或损坏;
        3)商品赠品、配件等缺失;
        4)服装鞋帽类商品已洗涤或吊牌已拆卸;
        5)其他不符合"商品完好"条件的情形。
4、果蔬生鲜类商品如存在质量问题,请于签收后24小时内联系客服申请退换货,并对商品或包装问题拍照后上传至客服处核实情况;如无质量问题一概不受理任何理由的退换货申请。
        由于果蔬生鲜类商品保存时间较短,其商品质量与保存方法直接相关,会员在确认签收果蔬生鲜类商品后,应参照果蔬生鲜保存方法进行保存。
5、商家自营商品由商家承担售后,商家具体售后规则参见商品详情页说明。
6、手机售后请参见手机售后

退款申请
退款申请是指顾客在购买商品后,商品未发货的时候提出的退款申请。顾客可以自己在"会员中心"-"交易管理"中,选择相应订单的"退款申请"申请退换修服务,在线提交后请等待客服审核,您可在"退款管理"中查询申请进度。
也可以联系客服,申请退款。





退款流程

联系客服申请小额快速退款并需提供问题商品照片或视频 → 客服审核 → 一个工作日内退款到虚拟账户或返还等额优惠券。
以下情况不在此时效范围内:
1、 法定节假日或停电断网、恶劣天气等客观因素导致无法正常处理的;
2、 因客户自身原因导致的退款。


温馨提示
1、所有退款需等待订单回单后才可办理;
2、若由于第三方支付平台或银行原因,造成货款无法及时退回,我们的客服人员会与您联系解决;
3、使用优惠券的订单发生退款时,会根据订单中商品分摊的优惠比例来退回相应的货款和优惠券;
4、退回的优惠券结束时间与原优惠券结束时间相同;
5、公司款项退款时限为客服确认办理退款后的3个工作日转账方式直接打入对方支付账户,不支持现金退款。
6、小额快速退款仅限工作日受理,自营和部分商家退款返还虚拟账户,部分商家返还优惠券;
7、同一收货地址、同一收货人,或同一用户名30天内限提交小额快速退款申请两次。


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